POLÍTICA DA EMPRESA

A SPdH encara a Gestão Integrada como um dos factores estratégicos do desenvolvimento sustentado da sua organização, consciente de que só uma cultura fortemente baseada na prevenção da segurança operacional – acidentes/incidentes (safety) e actos de interferência ilegal contra a aviação civil (security), poderá constituir um alicerce sólido para a prossecução da sua actividade.

Somos uma empresa fiável que oferece um serviço de excelência aos seus Clientes e por isso somos líderes na nossa indústria.

Acreditamos que a manutenção do negócio assenta na sustentabilidade ambiental e social e que o nosso maior bem são as nossas pessoas e os nossos clientes.

VISÃO

Temos por Visão “Ser uma empresa rentável que, de uma forma sustentada, crie valor e condições de segurança para todas as Partes Interessadas”.

MISSÃO

Temos por Visão “Que cada cliente Passageiro acredite que a excelência do seu voo começa e acaba com a excelência do serviço que a SPdH lhe oferece”.

VALORES

Ser honesto, gostar de satisfazer sempre os nossos clientes, desafiar e melhorar tudo o que fazemos, ser apaixonado pelas pessoas, agir como equipa, medir o sucesso através de ganhos sustentáveis e t rabalhar para o mundo são os nossos Valores.

OS NOSSOS COMPROMISSOS

• Desenvolvemos e criamos orgulho nas pessoas;

• Maximizamos e entregamos valor aos nossos accionistas;

• Identificamos e antecipamos as necessidades dos nossos clientes e trabalhamos para as satisfazer de modo a fornecer um excelente serviço;

• Salvaguardamos a propriedade do cliente;

• Partilhamos a responsabilidade social no mundo em que vivemos, adoptando os padrões universais definidos pela SA 8000;

• Assumimos o compromisso de assegurar a saúde e a segurança dos colaboradores no exercício das suas actividades operacionais;

• Promovemos a cultura de Segurança Ocupacional (SST) e a Segurança Operacional (safety) de todas as Partes Interessadas como prioridades operacionais, prevenindo os acidentes, lesões e danos, através da identificação de perigos, avaliação de riscos, formação e competência dos colaboradores, concepção e manutenção dos equipamentos, e melhoria contínua dos processos e procedimentos com uma atitude de respeito pelos princípios e normas de segurança e de consciencialização das responsabilidades individuais;

• Promovemos a prevenção e controlo do consumo de álcool, drogas e tabaco, assegurando a proibição do exercício de funções sob a influência de substâncias tóxicas e definindo as consequências desse comportamento;

• Assumimos o compromisso de prevenção da poluição e o desenvolvimento sustentável das nossas actividades em todos os locais, com a implementação do sistema de gestão ambiental e a adopção de práticas de gestão ambiental que permitem um conhecimento claro dos impactes provocados, assim como a disponibilização de meios técnicos, humanos e financeiros, que garantem a sua minimização e controlo no que respeita à gestão de materiais, derrames, descargas e eliminação de resíduos.

• Assumimos o compromisso da melhoria contínua do sistema de gestão integrado, dos níveis de segurança operacional (safety and security) e do nosso desempenho, definindo objectivos e acções cada vez mais desafiadores;

• Potenciamos a medição e a avaliação permanentes, de modo a assegurar as alterações necessárias à melhoria da cultura organizacional, do sistema de gestão integrado e da segurança operacional (safety and security).

• Promovemos a implementação de um sistema de comunicação interna que incentive os seus colaboradores a reportar de imediato qualquer NC e/ou Oportunidades de Melhoria, detectadas internamente e/ou externamente, a nível do serviço, práticas, bens e equipamentos envolvidos;

• Asseguramos o cumprimento dos requisitos do Sistema de Gestão Integrado da Qualidade, dos quais fazem parte os requisitos dos Clientes, requisitos legais e/ou regulamentares, e outros aplicáveis às nossas actividades, aspectos ambientais, perigos e riscos.

• Desenvolvemos todas as medidas necessárias à optimização dos recursos humanos e materiais, assegurando uma infra-estrutura adequada e a identificação de aspectos do ambiente de trabalho que possam afectar os requisitos do sistema de gestão, a qualidade e a segurança do serviço, definindo os parâmetros apropriados para o seu controlo;

• Asseguramos que as funções que afectam a segurança (safety and security), são preenchidos por pessoas que possuem os conhecimentos, competências, formação e experiência adequada para a posição;

• Asseguramos a manutenção e avaliação das competências profissionais e o estímulo à participação na melhoria do desempenho, promovendo a experiência, o aperfeiçoamento técnico adequado e a formação contínua de todas as funções operacionais críticas que possam afectar a segurança (safety and security);

• Promovemos a eficiência da indústria de carga aérea adoptando os padrões universais definidos pela norma Cargo 2000.

OS NOSSOS CAMINHOS

• Identificamos os perigos e riscos de forma a estabelecer as acções e procedimentos necessários à sua eliminação, minimização e controlo, dando preferência às medidas organizacionais e de protecção colectiva;

• Identificamos os aspectos e impactes ambientais de forma a estabelecer as acções e procedimentos necessários ao consumo racional da energia e dos recursos naturais e à promoção de uma correcta gestão de resíduos, dando preferência à sua reutilização e reciclagem;

• Estabelecemos objectivos de melhoria e medimos o nosso desempenho;

• Mantemos canais de diálogo e informação permanente com as nossas pessoas ou com as que trabalham em nosso nome;

• Identificamos e desenvolvemos as competências das nossas pessoas promovendo acções de formação;

• Trabalhamos com os nossos parceiros e fornecedores de forma a construir parcerias mutuamente benéficas e de modo a criar relações a longo prazo que nos ajudem a atingir os objectivos conjuntos;

• Como membros responsáveis da sociedade apoiamos corporações e iniciativas locais.

Assim, comprometemo-nos a manter e certificar a nossa actividade de acordo com normas internacionais NP EN ISO 9001:2008, NP 4397:2008 (OHSAS 18001:2007), ISAGO “Standards and Recommended Practices”, Cargo 2000 (C2K Phase 1), Investors in People, NP EN ISO 14001:2004 e SA 8000:2008, como forma de atingir os nossos objectivos e manter os nossos compromissos.

Rev.7, Out. 2010